|
MESAFELİ SÖZLEŞMELER UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK
Yayımlandığı R. Gazete Tarihi: 14/6/2003 - Sayı: 25137
Amaç
Madde 1 -
Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmeler hakkında uygulama usul ve esaslarını
düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2 - Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve
elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle
karşı karşıya gelinmeksizin yapılan,
malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası
kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.
Dayanak
Madde 3
- Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen
9/A maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
Madde 4 - Bu
Yönetmeliğin uygulanmasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı,
konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere
hazırlanan yazılım, ses, görüntü
ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında
yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak
üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek
veya tüzel kişileri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak
üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek
veya tüzel kişileri,
g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya
mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel
kişiyi,
h) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere
nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman
şirketlerini,
ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve
elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle
karşı karşıya gelinmeksizin yapılan
ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası
kararlaştırılan sözleşmeleri,
j) (Ek: 9/10/2007-26668 RG) Sürekli veri
taşıyıcısı: Tüketicinin, kendisine kişisel olarak gönderilen bilgiyi, bu
bilginin amacına uygun olarak makul bir süre
incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini sağlayan ve kaydedilen bilgiye
aynen ulaşılmasına imkan veren her türlü aracı,
ifade eder.
Ön Bilgiler
Madde 5
- (Değişik birinci cümle: 9/10/2007-26668 RG) Tüketici, mesafeli sözleşmenin
akdinden önce, aşağıdaki bilgilerin tamamının yer aldığı bilgilendirme
formunun verilmesi suretiyle, açık, anlaşılır ve kullanılan iletişim vasıtasına
uygun bir şekilde bilgilendirilir.
a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık
adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel
özellikleri,
c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm
vergiler dahil satış fiyatı,
d) Satıcı veya sağlayıcının fiyat dahil tüm
vaatlerinin geçerlilik süresi,
e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına
dair bilgiler,
f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa
buna ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair
bilgiler,
g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına
dair bilgiler,
h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan
iletişim yollarının ücreti,
ı) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve
ifa tarihlerine ilişkin program,
j) Tüketicinin talep ve şikayetlerini
iletebileceği satıcı veya sağlayıcının açık adres, telefon ve varsa diğer erişim
bilgileri.
(Ek: 9/10/2007-26668 RG; Yön.,
m. 2 ) Sözlü iletişim araçlarının kullanılması durumunda, ayrıca satıcı veya
sağlayıcının, kimliğini ve
görüşmenin ticari amacınıher görüşmenin başında tüketiciye açık bir biçimde
bildirmesi zorunludur.
Ön Bilgilerin
Doğruluğunun Yazılı Olarak Kanıtlanması
Madde 6 - ( Değişik:
9/10/2007-26668 RG) Bu Yönetmeliğin 5 inci maddesinde belirtilen bilgilendirme
formunun, sözleşmenin kurulmasından
önce tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı
olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda
yapılan sözleşmelerde teyit işlemi, yine elektronik ortamda yapılır. Satıcı veya
sağlayıcı, mallar için sözleşme konusu mal tüketiciye ulaşmadan,
hizmetler için de en geç sözleşmenin ifasından önce yazılı olarak, elektronik
ortamda yapılan sözleşmelerde ise tüketici tarafından kullanılabilir
veya sürekli olarak erişilebilir başka bir sürekli veri taşıyıcısıyla
bilgilendirme formunu tüketiciye ulaştırmak zorundadır.
Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar
Madde 7 - ( Değişik:
9/10/2007-26668 RG) Mesafeli sözleşmenin, tüketici tarafından kullanılabilir
veya sürekli olarak erişilebilir başka bir sürekli veri
taşıyıcısıyla tüketiciye verilmesi zorunludur.
Sözleşmede;
a) Tüketicinin, satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık
adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,
c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve şekli,
d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı ve kimin
tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi veya türü,
miktarı ve varsa marka ve modeli,
f) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil
peşin satış fiyatı,
g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak
toplam satış fiyatı,
h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve
sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme
faizi oranı,
ı) Peşinat tutarı,
j) Ödeme planı,
k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları, yer alır.
Cayma Hakkı
Madde 8 -
Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten
itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk
üstlenmeksizin ve hiçbir
gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin
imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan
yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma
hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı
veya sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye
anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına
ilişkin hükümlere tabi değildir.
Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir
kişiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı
9 uncu maddenin dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim alır.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya
üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda
tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliği itibariyle iade
edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar
söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
( Değişik: 9/10/2007-26668 RG) Satıcı veya sağlayıcının 6 ncı
veya 7 nci maddede belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde,
satıcı veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliği giderir. Bu durumda
yedi günlük süre, söz konusu eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı
olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar. Aksi takdirde,
tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.
Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı veya
sağlayıcı tarafından ya da satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki
anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde, kredi
sözleşmesi de hiçbir tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz
konusu olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin
kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülüğü
Madde 9- Satıcı veya sağlayıcı tüketicinin siparişi kendisine
ulaştırdığı andan itibaren en geç otuz gün içerisinde edimini yerine getirmekle
yükümlüdür. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla
en fazla on gün uzatılabilir.
Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma bildiriminin
kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli
evrakı ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmekle, ayrıca
yirmi gün içinde de malı geri almakla yükümlüdür.
( Değişik: 9/10/2007-26668 RG) Satıcı veya sağlayıcı mesafeli
sözleşme konusu malın veya hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasından önce 5
inci maddede yer alan bilgiler ile 7 nci maddede yer alan sözleşmeyi tüketiciye
vermek ve 6 ncı maddede belirtilen yükümlülükler dahilinde ön bilgilerin
teyidine ilişkin onayı almak zorundadır. Uyuşmazlık halinde ispat külfeti satıcı
veya sağlayıcıya aittir.
Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla satıcı veya sağlayıcı,
sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ve sözleşmede belirtmesi
şartıyla, tüketiciye eşit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir.
Satıcı veya sağlayıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin
yerine getirilmesinin imkansızlaştığını ileri sürerek, sözleşme konusu
yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa
yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir. Ödemiş olduğu bedel ve borç
altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.
Geri Ödeme
Madde 10 - Mesafeli
sözleşmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması
halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında
ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme
işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş
itirazın
kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme
tutarını tüketiciye iade eder.
Kapsam Dışı Sözleşmeler
Madde 11-
Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Banka, sigorta ile ilgili,
b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen,
c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla akdedilen,
d) Açık arttırma yolu ile akdedilen,
e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin evine veya
işyerine düzenli olarak sağlanan malların tedariki ile ilgili,
f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek tedariki,
sportif ve kültürel faaliyetler ve eğlence Hizmetlerini özel bir günde
veya sürede tedarik etmesine ilişkin hükümler içeren,
sözleşmelere uygulanmaz.
Yürürlük
Madde 12 - Bu Yönetmelik
14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 13
- Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.
MESAFELİ SÖZLEŞMELER UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA
YÖNETMELİKTE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK
MADDE 1
– 13/6/2003 tarihli ve 25137 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli
Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında
Yönetmeliğin 4 üncü maddesine
aşağıdaki (j) bendi eklenmiştir: "j) Sürekli veri taşıyıcısı: Tüketicinin,
kendisine kişisel olarak gönderilen
bilgiyi, bu bilginin amacına
uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini
sağlayan ve kaydedilen bilgiye
aynen ulaşılmasına imkan veren
her türlü aracı,"
MADDE 2 – Aynı
Yönetmeliğin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının birinci cümlesi aşağıdaki
şekilde değiştirilmiş ve maddeye aşağıdaki fıkra
eklenmiştir. "Tüketici,
mesafeli sözleşmenin akdinden önce, aşağıdaki bilgilerin tamamının yer aldığı
bilgilendirme formunun verilmesi suretiyle,
açık, anlaşılır ve kullanılan
iletişim vasıtasına uygun bir şekilde bilgilendirilir."
"Sözlü iletişim araçlarının kullanılması durumunda, ayrıca
satıcı veya sağlayıcının, kimliğini ve görüşmenin ticari amacını her görüşmenin
başında
tüketiciye açık bir biçimde bildirmesi zorunludur."
MADDE 3 – Aynı
Yönetmeliğin 6 ncı maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
MADDE 6
– Bu Yönetmeliğin 5 inci maddesinde belirtilen bilgilendirme formunun,
sözleşmenin kurulmasından önce tüketiciye verilmesi zorunludur.
Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit
etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyit
işlemi,
yine elektronik ortamda yapılır. Satıcı veya sağlayıcı,
mallar için sözleşme konusu mal tüketiciye ulaşmadan, hizmetler için de en geç
sözleşmenin ifasından önce yazılı olarak, elektronik ortamda
yapılan sözleşmelerde ise tüketici tarafından kullanılabilir veya sürekli olarak
erişilebilir başka bir sürekli veri taşıyıcısıyla
bilgilendirme formunu tüketiciye ulaştırmak zorundadır."
MADDE 4
– Aynı Yönetmeliğin 7 nci maddesinin birinci fıkrası aşağıdaki şekilde
değiştirilmiştir:
"Mesafeli sözleşmenin, tüketici tarafından kullanılabilir
veya sürekli olarak erişilebilir başka bir sürekli veri taşıyıcısıyla tüketiciye
verilmesi zorunludur."
MADDE 5 – Aynı Yönetmeliğin 8 inci maddesinin
beşinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
"Satıcı veya sağlayıcının 6 ncı veya 7 nci maddede belirtilen
yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde, satıcı veya sağlayıcı en geç otuz
gün içerisinde eksikliği giderir. Bu durumda yedi günlük süre, söz konusu
eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı
tarihten itibaren başlar. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için
yedi günlük süre ile bağlı değildir."
MADDE 6 – Aynı Yönetmeliğin 9 uncu maddesinin
üçüncü fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir. "Satıcı veya sağlayıcı
mesafeli sözleşme konusu
malın veya hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasından önce 5 inci
maddede yer alan bilgiler ile 7 nci maddede yer alan sözleşmeyi tüketiciye
vermek
ve 6 ncı maddede belirtilen yükümlülükler dahilinde ön bilgilerin
teyidine ilişkin onayı almak zorundadır. Uyuşmazlık halinde ispat külfeti
satıcı veya sağlayıcıya aittir."
MADDE 7 – Bu Yönetmelik yayımı tarihinde
yürürlüğe girer.
MADDE 8 – Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve
Ticaret Bakanı yürütür.
KAPIDAN SATIŞLARA İLİŞKİN UYGULAMA USUL VE ESASLARI
HAKKINDA YÖNETMELİKTE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA
DAİR YÖNETMELİK
MADDE 1 – 13/6/2003 tarihli ve
25137 sayılı Resmî Gazete' de yayımlanan Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul
ve Esasları Hakkında Yönetmeliğin
5 inci maddesinin ikinci fıkrasının (b) ve (f) bendi aşağıdaki şekilde
değiştirilmiştir.
b) Bakanlığın internet sayfasında ilan edilen örneğe uygun Kapıdan Satış
Yetki Belgesi (3 adet),
f) Satıcı veya sağlayıcının ödenmiş sermayesini gösteren Serbest
Muhasebeci Mali Müşavir veya Yeminli Mali Müşavir tarafından düzenlenen rapor."
MADDE 2
– Aynı Yönetmeliğin 7 nci maddesi başlığı ile birlikte aşağıdaki şekilde
değiştirilmiştir.
Belgenin geçerlilik süresi
MADDE 7
– Müdürlükçe onaylanan Kapıdan Satış Yetki Belgelerinin geçerlilik süresi iki
yıldır."
MADDE 3
– Aynı Yönetmeliğin 14 üncü maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
MADDE 14
– Aşağıdaki satışlara bu Yönetmelik hükümleri uygulanmaz.
a) Beslenme destek ürünleri hariç olmak üzere gıda ve içeceklerin veya
halkın gündelik tüketimine yönelik olan diğer malların tedarikine ilişkin
satışlar,
b) Sigorta sözleşmeleri,
c) İşyeri dışında satışa sunulması teamül, ticari örf veya adetten kabul
edilen mal veya hizmet satışları."
MADDE 4 – Aynı Yönetmeliğe
aşağıdaki geçici madde eklenmiştir.
GEÇİCİ MADDE 2 – Daha önce
onaylanan ve geçerliliği devam eden Kapıdan Satış Yetki Belgeleri, geçerlilik
süresi bitmeden önce Müdürlüğe müracaat
edilerek, bu Yönetmelik hükümlerine göre yenilenir."
MADDE 5
– Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
MADDE 6
– Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret
Bakanı yürütür.
|
